人在职场历练几年，都学会虚伪的文明，在说“滚出去”和“你去死”之前，都要加上“请”和“谢谢”，这样情况下的对话，由于太过注重形式，会显得虚幻莫测，极大地妨碍沟通。

　　要等别人把后半部说完，往往那才是真相

　　案例：“真棒”后的尴尬

　　Mark很高兴自己有个好上司，每个case他都会笑眯眯地讲：不错不错，真棒。初出茅庐的Mark一听表扬，马上连自己的中文名字都会忘记。他跟自己的同学在MSN上吹嘘：很可能最近我就会加薪了哟。

　　两周后，Mark与同组的Marry同作一个项目，给老板做流程演示的时候，老板仍然微笑点头，连说很好。Mark开心的表情还没来得及完全展开，就听见Marry以很诚恳的语气说：请多给我们一些意见吧，我们真的很需要知道这个项目有哪些不足。结果，老板一连点出了几个死穴，Mark被生生吓出一身冷汗。他不知道，“很好”“不错”背后的意思其实是“不够好”“很糟”，真正的意见，是需要你追问过后，人家才肯恩赐与你，让你的下一次变得更好。

　　后半段语录：

　　你的设计感觉是全组最好的，很有艺术天分，但是——你全无商业头脑，出来做事不是做艺术青年，少拿这一套美学理论来蒙混我们的广告客户。

　　你是部门老臣，劳苦功高，每个人都看得见，但是——不要依仗经验对年轻人指指点点了，一把年纪了还跟新人争功谁会欣赏你？

　　我一向对你是另眼相看的，因为你确实与众不同，但是——事实上你也太耍个性了一点，公司讲究的是平等公正，不会对异类有什么特别照顾，再这么下去你要小心点啦。

　　我一点也没见怪，你别为刚才过激的话介意，但是——行走职场祸从口出，你这么动不动就拍案而起信口开河，会直接影响你的年度考核。

　　不要被情绪蒙蔽眼睛，理性才离真理最近

　　案例：“情绪感”的背后

　　之行升职以后，发现原来的竞争对手千绘，并不是像想象中那么难相处，相反，千绘虽然不够热情积极，还是愿意主动与她配合。之行感动之余，也就将部门发展计划倾心相告。不是没有人提醒过她，但是之行相信自己的眼睛，一个人的表情不会每天说谎，千绘竞争这个职位落败后，难以掩饰沮丧，还努力装出平静的样子，这种心情也激发出之行的全部同情。有时千绘在加班时会疲惫地牢骚一声：唉，实在是太辛苦，不如不干了算数。之行只有安慰她：好啦，等到季度末会有奖金的。

　　一个月后，千绘直接提交了辞职申请给大老板，之行被叫进去解释，她一头雾水：我是听过她的牢骚啊，但是那……老板打断她的话：千绘说已经多次跟你口头说明离职的事情，但是你完全没有跟我反映，现在她已经被对手挖过去做主管了！

　　太相信事情表面现象，从别人一时的情绪去揣测他的行为，结果就是如此。

　　情绪化语录

　　怒：靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班我就要陪他去应酬客户——别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。

　　喜：好为你开心啊，记得我们是一起进公司，你这么快就升职了！——这件事情对我来说是不公道的，你根本就是侥幸，当中不知道有多少暧昧的原因。

　　愁：这么多的任务，谁能忙得完啊，我拖家带口实在艰难，跟你们单身的不能比了——所以，还是把那个客户让给我吧，谁让我的处境比你凄惨呢？

　　悲：要离开了这个部门了我真的很难过，我永远记得大家对我无微不至的帮助——得罪过我的人赶紧来道歉吧，不然我要叫你们死得难看。

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